Caso real: gestionando petición reparación en Soporte Lenovo

 Tengo un Lenovo X13 Gen 4 i5-1335U, que da error al apagar, parpadea el indicador de encendido, se recalienta y no se apaga hasta que agota la batería (no lo hacía ANTES de actualizar la BIOS)


Necesito crear un RMA (retorno a manufacturador), indicando el nº de serie y solicitando recogida o reparación "in situ" (este portátil la tiene). La otra opción es llamar al soporte técnico, indicar el nº de serie y solicitar que creen un "caso", mencionando qué hace. Como daba errores cuando quería actualizar la BIOS (usando "Lenovo System Update", no los "firmware" que indicaba Windows Update). Tras desactivar en la BIOs la opción de "BIOS RollBack" y "Self Healing", permitió actualizar la BIOS, pero fue cuando dio los errores.


910 878 064 (en teoría sirven cualquiera de los dos)

917 911 799 (3) , SOPORTE PARA THINKPAD


P/N (Modelo, referencia interna) o MTM: 21EYS70E00

S/N:  GM0GB98R


Conclusiones: si quiero hacerlo yo mismo, tengo que ir a "soporte lenovo", identificar mi producto y crear un "caso" (solicitud de servicio técnico):

https://account.lenovo.com/es/es/account/home.html

(primero, debes crearte un perfil, un ID de usuario, para gestionar tus reparaciones)


2º Paso, ir a soporte técnico:

https://www.lenovo.com/es/es/contact/


Ahora, elige esto:

https://support.lenovo.com/es/es/


Al elegir "PC" (casi todo lo es), te lleva a:

https://pcsupport.lenovo.com/es/es


Si lo haces en el propio Lenovo (no en otro PC):  "Identificar Producto"

NOTA: Esto requiere tener instalado "Lenovo Service Bridge" (o "Puente de Servicio Lenovo") o "Lenovo Vantage"


Como lo hago desde otro PC, debo usar "Explorar Productos" (toca elegir Tipo, Gama y submodelo)


Tras elegir en la primera columna "X Series" (dado que es ThinkPad) , en la segunda elegí 21EY (en base al "MTM" , SKU o  P/N o "código de producto"). La versión "21EX" puede ser para otro continente o porque fue una versión empresarial, no disponible inicialmente para el usuario doméstico.


Para elegir una BIOS más antigua, poder preparar un pen e intentar restaurar desde la BIOS (sin instalar Windows), puedes ir a:


https://pcsupport.lenovo.com/es/es/products/laptops-and-netbooks/thinkpad-x-series-laptops/thinkpad-x13-gen-4-type-21ex-21ey/downloads/driver-list


OJO!! Puedes descargarte la ISO para actualizar la BIOS fuera de Windows, a través de un pendrive preparado con Ventoy:

https://pcsupport.lenovo.com/es/es/products/laptops-and-netbooks/thinkpad-x-series-laptops/thinkpad-x13-gen-4-type-21ex-21ey/downloads/driver-list/component?name=BIOS&id=5AC6A815-321D-440E-8833-B07A93E0428C


Si el problema NO se soluciona, desde "Soporte Lenovo", pulsa en "Contáctenos":

https://pcsupport.lenovo.com/es/es/products/laptops-and-netbooks/thinkpad-x-series-laptops/thinkpad-x13-gen-4-type-21ex-21ey/contactus


Ahora, elige esto "Crear una solicitud de reparación o servicio", te llevará a:

https://pcsupport.lenovo.com/es/es/servicerequest


NOTA: Si lo haces "manualmente" es mucho más "engorroso" (latoso, difícil, enrevesado.....) que si llamas al 917 911 799 directamente (te preguntarán qué has notado en el equipo y te guiarían para hacer ciertas pruebas). Siendo informáticos, indicad todo lo necesario (pasé diagnóstico de Lenovo, apareció este código concreto de error, veo que al apagar da fallos y tras formatear sigue haciendo lo mismo, etc).

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